Acolhimento com Classificação de Risco: Proposta de Humanização nos Serviços de Urgência

Abstract

Objetivo: refletir sobre o acolhimento com classificação de risco a partir dos princípios estabelecidos na Política Nacional de Humanização. Métodos: trata-se de uma reflexão teórica tendo como base principal a Política Nacional de Humanização e acolhimento com classificação de risco. O levantamento bibliográfico foi realizado na Biblioteca Virtual de Saúde (BVS), nas bases de dados “LILACS” e “SCIELO” com os seguintes descritores: humanização, acolhimento, classificação de risco. Conclusão: o acolhimento com classificação de risco busca promove a relação usuário-profissional, para garantir a resolutividade de suas necessidades, assim como também a corresponsabilidade dos indivíduos envolvidos neste processo. A cooperação, a solidariedade e o cuidado dependem da disposição do sujeito para se “abrir” ao outro, para buscar no outro o que ele não sabe ou o que lhe falta. Do mesmo modo, não se pode esperar comportamentos solidários de sujeitos que não conseguem enxergar, no sofrimento e fragilidade do outro, a sua própria fragilidade. Tal disposição depende do processo de identificação que se estabelece entre o trabalhador e a pessoa de quem deve cuidar, processos esses permeados pela subjetividade.